Загрузка...
КУЛЬТУРНЫЙ ЦЕНТР
«ВНУКОВО»
На главную
Мы работаем каждый день с 10:00 до 22:00

Независимая оценка качества

НЕЗАВИСИМАЯ СИСТЕМА ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ В УЧРЕЖДЕНИЯХ КУЛЬТУРЫ.

(Подробную информацию о независимой оценке Вы можете найти на сайте Департамент культуры города Москвы)

Нормативная база:

Указ Президента РФ от 7 мая 2012 г. № 597 «О мероприятиях по реализации государственной социальной политики»;

Постановление Правительства РФ от 30.03.2013 № 286 «О формировании независимой системы оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги»;

Приказ Минкультуры России от 30.09.2013 № 1505 «Методические рекомендации по формированию независимой системы оценки качества работы государственных (муниципальных) учреждений, оказывающих социальные услуги в сфере культуры»;

Федеральный закон №256 от 21 июля 2014 г. «О внесении изменений в отдельные законодательные акты РФ по вопросам проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья и образования»;

Письмо Министерства труда и социальной защиты РФ от 26 сентября 2014 г. N 11-3/10/п-55464 «О направлении рекомендуемого перечня мероприятий по организации проведения в субъекте Российской Федерации независимой оценки качества оказания услуг организациями в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья и образования";

Приказ Министерства культуры Российской Федерации от 25.02.2015г. № 288 «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры (в ред. Приказа Минкультуры России от 07.08.2015 № 2168)

Приказ Министерства культуры Российской Федерации от 05.10.15 №2515 «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки дезорганизациями».

Независимая оценка качества:

- проводится в отношении государственных (муниципальных) учреждений, оказывающих услуги в сфере культуры. Организации иных форм собственности вправе на добровольной основе участвовать в проведении независимой оценки и предоставлять информацию о своей деятельности для включения их в перечень организаций для проведения независимой оценки и формирования рейтингов (необходимо принятие Приказа о перечне организаций культуры, в отношении которых проводится независимая оценка качества оказания услуг в сфере культуры»;

- не проводится в отношении создания, исполнения и интерпретации произведений литературы и искусства;

- включает оценку условий оказания услуг по таким общим критериям, как: открытость и доступность информации об организации культуры; комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения; время ожидания предоставления услуги; доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации культуры; удовлетворенность качеством оказания услуг;

- включает формирование результатов оценки качества работы организаций и рейтингов их деятельности.

ФУНКЦИИ УЧРЕДИТЕЛЯ

Приказ Минкулыпуры России от 30.09.2013№ 1505 , Письмо Министерства труда и социальной защиты РФ от 26 сентября 2014 г. N 11-3/10/п-55464, в соответствии со cm. 36.1 и cm. 36.2 Закона Российской Федерации от 09.10.1992 № 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре»

  • формирование общественных советов в порядке, предусмотренном законодательством РФ, законодательством субъектов РФ и муниципальными нормативными правовыми актами соответственно (утверждает: Положение об общественном совете и персональный состав;
  • общее организационное обеспечение проведения независимой оценки;
  • определение организации-оператора для проведения независимой оценки с учетом требований законодательства (либо путем заключения государственного контракта, либо в рамках государственного задания на оказание государственных (муниципальных) услуг (выполнение работ) с учетом его уставной деятельности подведомственного учреждения;
  • мониторинг проведения независимой оценки;
  • обеспечение технической возможности выражения мнений потребителями о деятельности организаций культуры и удовлетворенности результатами на официальном сайте уполномоченного органа в сети «Интернет» и официальных сайтах подведомственных учреждений культуры
  • рассмотрение в месячный срок поступившей из общественного совета информации о результатах независимой оценки качества оказания услуг и организация учета информации о результатах независимой оценки.

ФУНКЦИИ ОБЩЕСТВЕННОГО СОВЕТА

1. Формирует перечни организаций для проведения оценки качества их работы (качества оказания услуг) на основе изучения результатов общественного мнения (не менее 5 организаций, не чаще 1 раза в год и не реже одного раза в 3 года);

2. Определяет критерии оценки качества оказания услуг организаций (дополнительно к установленным законом общим критериям), которые характеризуют:

открытость и доступность информации об учреждении;

- комфортность условий и доступность получения услуг, в т.ч. для граждан с ОВЗ;

- время ожидания в очереди при получении услуги;

- доброжелательность, вежливость и компетентность работников учреждения;

- удовлетворенность качеством обслуживания в учреждении.

3. Формирует предложения для разработки Технического задания для организации, которая осуществляет сбор, обобщение и анализ информации о качестве оказания услуг организациями культуры (далее -оператор), принимает участие в рассмотрении проектов документации о закупке работ, услуг, а также проектов государственных контрактов, заключаемых с оператором;

4. Осуществляет независимую оценку качества оказания услуг организациями культуры с учетом информации, представленной оператором;

5. Направляет учредителю:

- информацию о результатах оценки качества работы организаций;

- предложения об улучшении качества работы, а также об организации доступа к информации, необходимой для лиц, обратившихся за предоставлением услуг.

ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ОРГАНИЗАЦИИ ОПЕРАТОРА

  1. Разработка конкретных инструментов и методов сбора данных;
  2. Сбор, обобщение и анализ информации о качестве оказания услуг организациями социальной сферы, при этом организацией-оператором используется общедоступная информация об организациях социальной сферы, размещаемая, в том числе, в форме открытых данных;
  3. Представление информации о проведенной оценке качества оказания услуг организациями социальной сферы в общественный совет.
ОРГАНИЗАЦИЕЙ-ОПЕРАТОРОМ МОЖЕТ ВЫСТУПАТЬ:
Организация, заключившая в соответствии с Федеральным законом от 5 апреля 2013 г. N 44-ФЗ "О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд" государственный (муниципальный) контракт на выполнение указанных выше работ;

Учреждение субъекта Российской Федерации, муниципальное учреждение в рамках государственного задания на оказание государственных (муниципальных) услуг (выполнение работ) с учетом его уставной деятельности.

ОПЕРАТОР ОБЩЕСТВЕННОГО СОВЕТА (ПРИ НАЛИЧИИ):

Осуществляет организационное, информационное и методическое обеспечение деятельности Общественного совета по оценке качества оказания услуг. Не является организацией-оператором по сбору, обобщению и анализу информации о качестве оказания услуг и не имеет полномочий для сбора этих данных в силу положений Устава о видах деятельности учреждения

В соответствии с решением Общественного совета по оценке качества работы и персональных программ развития учреждений культурно-досугового типа, кинотеатров и молодежных центров, подведомственных Департаменту культуры города Москвы, независимая оценка качества работы Культурного центра «Внуково» прошла в марте 2016 года.
Общественным советом были утверждены критерии и показатели оценки качества оказания услуг учреждениями культурно-досугового типа (в соответствии с Приказом Министерства культуры Российской Федерации от 05.10.15 №2515 Минкультуры РФ «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры»), а также перечень и порядок оценки качества оказания услуг учреждениями в 2015-2016 году.

О мерах по дальнейшему созданию условий для организации условий для организации проведения независимой оценки качества оказания услуг учреждениями, подведомственными Департаменту культуры города Москва. Приказ №189 от 25 марта 2016 года.

Сроки проведения оценки: с 1 по 30 марта  2016 года (подготовка анкеты - сбор информации - обработка результатов).

Первая часть оценки включала проверку сайта учреждения в соответствии с утвержденными критериями.

Вторая часть оценки включала изучение мнения получателей услуг (анкетирование посетителей). Оператором, разработавшим анкету, определяющим необходимое количество опрошенных и осуществляющим обработку результатов, является Московский институт социокультурных программ. Он-лайн версия анкеты: https://ru.surveymonkey.com/r/25DNG88 

План мероприятий по совершенствованию деятельности Государственного бюджетного учреждения культуры города Москвы "Культурный центр "Внуково"

Приказ Департамента культуры города Москвы от 26.12.2016 г. "Об утверждении рейтингов учреждений культуры по итогам независимой оценки качества оказания услуг в 2016 году"
Протокол №3 заочного заседания Общественного совета по проведению независимой оценки качества оказания услуг учреждениями культуры, подведомственными Департаменту культуры города Москвы от 09.12.2016 г.
Результаты независимой оценки качества оказания услуг учреждениями культуры ГБУК г. Москвы "КЦ "Внуково" (по данным за 2016 год)
Рейтинг учреждений культурно-досугового типа, прошедших в 2016 году независимую оценку качества оказания услуг

Департамент Культуры г.Москвы
Культура г.Москвы
Тел/Факс: 8(495)736‑23‑74
Большая Внуковская, д.6
Карта проезда
КЦ Внуково на Facebook КЦ Внуково Вконтакте КЦ Внуково в Instagram
Версия для слабовидящих
Шрифт:
Фон:

Культурные центы. Будушее
© 2000-2017 Все права защищены. Перепечатка материалов сайта возможна только с письменного разрешения дирекции КЦ Внуково. Карта сайта
Яндекс.Метрика